积分商城系统功能及架构设计

随着互联网、移动联网、大数据的快速发展，积分商城系统的应用也是越来越广泛啦，大家平时的各种购物都有会与各种的积分有一定的关联。

积分商城的范围涉及是非常广泛的，从数据可以看出，国内小到普通的商店、超市、大到各银行、电信运营商、航空公司、大型零售商等都在应用积分商城系统来做用户运营，积分模式还是得到了很多企业或商家的认可的。经数据统计，国内的积分市场规模已达千亿级别。积分市场规模非常庞大，但积分的相关运营却不是很成熟。那么如何去设计一个积分商城系统？

一、积分商城系统架构图
积分商城系统架构要完成一个积分运作的闭环，即：商家发放积分，消费者用户获得积分，用户利用积分兑换商品，礼品，优惠券等，积分再次回到商家或平台形成这么一个循环的闭环。

积分商城系统架构图

二、积分商城系统设计与运作

很多的商家对于积分商城系统不是很了解，积分商城系统设计与运作应该注意以下问题：

1、积分商城中的兑换礼品或商品的品类远不能满足用户的个性化需求，物品种类少，会使得用户在使用积分上不敏感，自然对积分的关注也就较弱。

2、商品，礼品，人员的局限性，很多积分商城的商品，礼品不能长期的兑换，不可持续的，只搞“运动式”的活动，长此以往，消费者的满意度自然就下降啦。

3、积分获取难，成功兑换商品的难度高，造成消费者对兑换礼品，商品，优惠券失去兴趣，兑换少了，积分商城系统自然就变成了摆设。

4、积分兑换的特殊限制，如：电信运营商只在营业厅兑换与发放积分，对于消费者来说还要跑到营业厅领取与兑换，给用户体验带来了很大的伤害。

三、积分商城系统分析

1、积分商城可以根据客户的需求与公司性质结合进行商品的选择，如：汽车相关企业，可以选择汽车类的饰品为主。

2、根据积分商城的用户量，可以有针对性的增加运营与维护人员的在线时间。比如：客服可以通过移动端实时在线，虽然，不是上班时间依然可以处理咨询请求。

3、制定完善完整的积分兑换规则，提高兑换订单处理效率，增加适量低积分商品，礼品等。吸引消费者积极使用积分，提高积分商品的吸引度，增强消费者粘度。

4、整个积分商城的积分兑换尽量线上完成，如：消费者用积分兑换商品、礼品，线上生成订单，使用快递物流进行发货，直接送到客户手中。无需到线下实体店领取。

5、有效控制商品，礼品的兑换有期间，尽量使用商品，礼品长期都可以持续兑换，避免搞运动式的兑换活动。